VISIÓN

Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro

Elementos de una visión
Formulada para los líderes
Dimensión del tiempo
Integradora
Amplia y detallada
Positiva y alentadora
Realista y posible
Consistente
Difundida interna y externamente

Ejemplos de visión
Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del país, con estructura propia y excelente servicio.
Con sistemas administrativos integrados, completamente automatizados, precisos, eficientes y versátiles.
Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos cumpliendo los requerimientos de rentabilidad.
Nos vemos con productos desarrollados acordes a las necesidades de los clientes, convirtiéndonos en una
importante opción en el mercado por calidad, agilidad, innovación y por flexibilidad del sistema.


                                                                 MISIÓN
La misión indica la manera como una organización pretende lograr y consolidar las razones de su existencia.
Señala las prioridades y la dirección de las actividades de una organización, identifica los mercados a los que se dirige, los clientes a los que quiere servir y los productos que quiere ofrecer.
Determina la contribución de los diferentes agentes en el logro de los propósitos básicos de la organización

Elementos de la misión
Definición del negocio
Visión y metas principales
Filosofía corporativa

Componentes de la misión
El negocio
Razón de supervivencia
Propósito
Objetivos
Elementos diferenciales

Componentes de la misión
Clientes
Productos o servicios actuales y futuros
Mercados presentes y futuros
Canales de distribución actuales y futuros
Principios organizacionales
Compromisos con grupos de interés

Ejemplos de misión
El compromiso central de ALCATEL es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, suministrándole soluciones integrales de comunicación de la más avanzada tecnología en todos los campos, garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como lideres en servicio y rentabilidad



                                                                       Objetivos

Son los resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo de su visión y misión.
Involucran a toda la organización .Definidos al mas alto nivel
Sirven de marco para los objetivos funcionales


Características de un buen objetivo
Es medible
Establece un plazo para alcanzarlo
Define al responsable del mismo

Ejemplos de buenos y malos objetivos
Objetivo deficiente
– Mejorar la moral de las gerencias
Objetivo mensurable
– Disminuir la rotación entre los
gerentes de marketing un 10 % para
el 1 de mayo de 2000